Q&A – Werken met input van medewerkers

16-08-2022

VRAAG Beste Scott, Ik heb een medewerker die regelmatig het woord neemt en zijn mening geeft en veranderingen aan de organisatie voorstelt, maar als die suggesties niet worden geïmplementeerd, wordt hij boos. Wat kan ik doen? Groet, Daniël Auteur: Scott Robley…

Q&A – Hoe zeg je op een andere manier nee?

26-07-2022

VRAAG Beste Joseph, Op het werk moeten we vaak nee zeggen tegen verzoeken van interne klanten omdat ze geen prioriteit hebben of omdat wij niet de mensen zijn die ze kunnen helpen. Het probleem is dat ons personeel al te goed nee heeft leren zeggen en dat het een negatieve ervaring wordt voor …

Q&A – De anatomie van een verontschuldiging

15-07-2022

VRAAG Beste Justin, Ik heb onlangs iets kwetsends gezegd tegen een familielid. Kort daarna zei ik dat het me speet, maar de persoon leek mijn verontschuldiging niet te aanvaarden. Ik heb geprobeerd contact met hen op te nemen, maar ze laten me een beetje in de kou staan. Ze lijken nog steeds ge…

Je moedertaal

05-07-2022

Jaren geleden, toen ik een leiderschapsseminarie gaf voor een grote multinational, kwam de president van de Europese afdeling een groep van 40 managers uit een tiental landen toespreken. Hij vertelde me onder meer dat hij zeven talen vloeiend sprak. Na een begroeting en een korte introductie …

Verbaal geweld: een nieuw normaal creëren

28-06-2022

Op een dag, terwijl ik op het vliegveld wachtte op een vlucht naar huis, zag ik een oudere kerel een gate-bewaker verbaal ‘in stukken scheuren’ omdat hij hem en zijn vrouw niet op het volgende vliegtuig had gezet (het was overboekt). In het begin behield de luchtvaartmaatschappij haar …

Q&A – Feesten met onhandelbare familieleden

23-06-2022

VRAAG Beste Joseph, Nu de feestdagen snel naderen, ben ik met mijn familie in een lastige keuze verzeild geraakt. Mijn vrouw en ik hebben er een traditie van gemaakt om voor Thanksgiving naar het huis van mijn ouders te reizen, zeven uur verderop. Dit jaar hebben mijn ouders me meegedeeld dat …

Q&A – Reageren op valse beschuldigingen

23-06-2022

VRAAG Beste Al, Een van mijn collega’s zei dat ik hem niet betrok bij een beslissing die ik nam, maar dat deed ik wel. Ik vertelde hem dat ik zijn input – hij is de expert op dit gebied – heb doorgegeven aan een andere persoon, zoals hij me vroeg te doen. Hij zei dat ik de …