Q&A – Crucial Conversations bij de klantenservice

27-10-2022

VRAAG Beste Joseph, Ik werk in de landbouwindustrie als vertegenwoordiger. Soms moet ik naar een klant toe als een product niet aan hun verwachtingen heeft voldaan. Ik ben net begonnen met het lezen van het boek ‘Crucial Conversations – Gespreksvaardigheden voor als er veel op het spel …

Q&A – Hoe begin je opnieuw met een collega?

11-10-2022

VRAAG Beste Joseph, Hoe begin je opnieuw met een collega die jou niet mag, die niet met je wil praten of werken, en die je bij verschillende gelegenheden in een kwaad daglicht heeft gesteld? Ik heb deze persoon 6 maanden lang niet gesproken, maar ik wil proberen het vertrouwen met deze persoon …

Zet je trainersvaardigheden ook buiten het leslokaal in

19-09-2022

De afgelopen drie jaar is de wereld van leren en ontwikkelen op zijn kop gezet. Onze ‘normale’ manieren om anderen te helpen cruciale vaardigheden te leren, zijn stopgezet, veranderd of helemaal verdwenen. Binnen onze VitalTalent-community hebben we gecertificeerde trainers die na …

Q&A – Werken met input van medewerkers

16-08-2022

VRAAG Beste Scott, Ik heb een medewerker die regelmatig het woord neemt en zijn mening geeft en veranderingen aan de organisatie voorstelt, maar als die suggesties niet worden geïmplementeerd, wordt hij boos. Wat kan ik doen? Groet, Daniël Auteur: Scott Robley…

Q&A – Hoe zeg je op een andere manier nee?

26-07-2022

VRAAG Beste Joseph, Op het werk moeten we vaak nee zeggen tegen verzoeken van interne klanten omdat ze geen prioriteit hebben of omdat wij niet de mensen zijn die ze kunnen helpen. Het probleem is dat ons personeel al te goed nee heeft leren zeggen en dat het een negatieve ervaring wordt voor …

Q&A – De anatomie van een verontschuldiging

15-07-2022

VRAAG Beste Justin, Ik heb onlangs iets kwetsends gezegd tegen een familielid. Kort daarna zei ik dat het me speet, maar de persoon leek mijn verontschuldiging niet te aanvaarden. Ik heb geprobeerd contact met hen op te nemen, maar ze laten me een beetje in de kou staan. Ze lijken nog steeds ge…

Je moedertaal

05-07-2022

Jaren geleden, toen ik een leiderschapsseminarie gaf voor een grote multinational, kwam de president van de Europese afdeling een groep van 40 managers uit een tiental landen toespreken. Hij vertelde me onder meer dat hij zeven talen vloeiend sprak. Na een begroeting en een korte introductie …