VRAAG Beste Joseph, Op het werk moeten we vaak nee zeggen tegen verzoeken van interne klanten omdat ze geen prioriteit hebben of omdat wij niet de mensen zijn die ze kunnen helpen. Het probleem is dat ons personeel al te goed nee heeft leren zeggen en dat het een negatieve ervaring wordt voor …

Jaren geleden, toen ik een leiderschapsseminarie gaf voor een grote multinational, kwam de president van de Europese afdeling een groep van 40 managers uit een tiental landen toespreken. Hij vertelde me onder meer dat hij zeven talen vloeiend sprak. Na een begroeting en een korte introductie …

Op een dag, terwijl ik op het vliegveld wachtte op een vlucht naar huis, zag ik een oudere kerel een gate-bewaker verbaal ‘in stukken scheuren’ omdat hij hem en zijn vrouw niet op het volgende vliegtuig had gezet (het was overboekt). In het begin behield de luchtvaartmaatschappij haar …

VRAAG Beste Joseph, Onlangs gaf ik Crucial Conversations aan een groep en we waren aan het oefenen om psychologische veiligheid te creëren toen een van de deelnemers vroeg: “Wat moet je doen als je je niet veilig voelt tijdens een gesprek?” Ik heb me door een antwoord heen …

VRAAG Beste Joseph, Nu de feestdagen snel naderen, ben ik met mijn familie in een lastige keuze verzeild geraakt. Mijn vrouw en ik hebben er een traditie van gemaakt om voor Thanksgiving naar het huis van mijn ouders te reizen, zeven uur verderop. Dit jaar hebben mijn ouders me meegedeeld dat …

VRAAG Beste Al, Een van mijn collega’s zei dat ik hem niet betrok bij een beslissing die ik nam, maar dat deed ik wel. Ik vertelde hem dat ik zijn input – hij is de expert op dit gebied – heb doorgegeven aan een andere persoon, zoals hij me vroeg te doen. Hij zei dat ik de …

VRAAG Beste Emily, Ik heb veel geleerd van het gebruik van cruciale gespreksvaardigheden in mijn leven, maar altijd als initiatiefnemer. Waar ik me minder goed in voel, is aan de ontvangende kant van kritiek staan. Mijn laatste relatie eindigde mede omdat mijn partner en ik het niet eens konden…