Verbaal geweld: een nieuw normaal creëren
Op een dag, terwijl ik op het vliegveld wachtte op een vlucht naar huis, zag ik een oudere kerel een gate-bewaker verbaal ‘in stukken scheuren’ omdat hij hem en zijn vrouw niet op het volgende vliegtuig had gezet (het was overboekt). In het begin behield de luchtvaartmaatschappij haar …